원인1 : 버퍼링 및 끊김 현상은 다양한 문제로 인하여 발생될 수 있는 사항입니다. 사용 브라우저 설정 관련 문제 등을 확인해보시기 바랍니다.
(1) 인터넷 옵션 설정 변경 (익스플로러11 기준) : 인터넷 임시파일 삭제 및 설정 초기화를 진행합니다.
인터넷옵션 - 삭제 - 임시인터넷 파일 및 웹 사이트 파일 & 쿠키 및 웹사이트 데이터만 삭제 진행
인터넷 옵션 - 고급 - 고급설정복원 - 원래대로 - 개인설정 체트 - 다시설정 - 닫기
원인 2 : 사용 중인 네트워크 환경의 속도 저하 또는 지연율 발생으로 인해 영상 끊김이 발생하는 경우입니다.
(1) LAN카드 드라이버를 최신 버전으로 업그레이드 합니다.
칩셋드라이버를 최신 버전으로 업그레이드 합니다.
메인보드 칩셋 및 랜카드 드라이버 설치 : http://www.3dpchip.com/ 위 경로에서 3DP Chip 다운로드 설치, 실행 진행
메인보드 및 랜카드 클릭 - 해당 드라이버 다운로드 사이트 이동 - 다운로드 후 실행
(2) 사용 중이신 네트워크가 속도 저하 및 지연 발생시 버퍼링 현상이 생길수 있습니다.
http://www.benchbee.co.kr/ 이 사이트 상에서 인터넷 속도 측정(비회원)을 진행하시어 사용중이신 네트워크를 점검해보시기 바랍니다.
인터넷 속도 측정(비회원) - 장소나 건물형태 서비스명 서비스 지역 입력 - 측정 시작(측정프로그램을 설치하셔야합니다.
고객님의 인터넷 다운로드 속도를 측정하여 최저 500Kb/s이상 평균 900~1000kb/s 인지 확인합니다. (고화질 서비스의 경우 최저 1200kb/s 이상 평균 1500kb/s이상인지 확인합니다.)
멀티미디어 & VoIP 테스트 지연률 및 손실률 발생시 버퍼링이 발생할수 있습니다.
** 해외 이용자의 경우 속도 저하가 발생할 수 있습니다.
해외에서 이용할 경우에 지역에 따라서 한국으로의 네트워크 연결 속도가 저하되어 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.
해외 이용자는 http://beta.benchbee.co.kr/home.asp 혹은 https://www.speedtest.net (한국 지역으로 서버 변경) 통해서 한국으로 연결되는 인터넷 속도를 우선 체크해 주시기 바랍니다.
현지 속도와 비교하여 현저하게 느리거나 ping 수치가 높은 경우에는 버퍼링이 발생할 수 있습니다.
이 경우에는 VPN 서비스를 이용하여, 한국 혹은 한국과 인접한 국가로 네트워크 서비스 지역을 변경하면 속도 개선 효과를 볼 수 있으며, 아래 링크의 VPN 사업자를 참고해 주시기 바랍니다.
다만, 유료 VPN의 경우는 이패스코리아의 서비스와는 무관하기 때문에 저희가 특정 서비스를 추천해 드릴 수는 없습니다. 그리고 대부분 무료 트라이얼 기간과 환불 정책을 고지하고 있기 때문에, 서비스 선택시 충분히 테스트 하시고 결정해 주시기 바랍니다.
VPN 서비스 마다 서버 환경이 다르기 때문에, 지역 변경시 한국에 대응한 서버가 별로 없거나 해당 서버로 변경시 속도 개선 효과가 없거나 더 느려질 경우에는 일본이나 대만, 홍콩등 인접한 국가로 선택해 테스트 하시면 됩니다.
( * 테스트 진행시 IP가 변경되기 때문에, 동시 접속 오류가 생길 수 있으므로 로그인 하지 마시고 샘플 영상으로 테스트 해 주시기 바랍니다.)
그리고, 일반화질 및 고화질로 서비스를 진행 중인 경우에는 일반화질로 우선 확인해 주시기 바랍니다.
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